在保险行业加速数字化转型的当下，理赔服务不仅是风险保障的兑现，更是客户感知保险温度的重要窗口。近日，中国人寿寿险深圳市分公司（以下简称“深圳国寿”）发布2025年一季度理赔服务报告，通过详实数据与典型案例诠释“专业守护、温暖同行”的服务承诺。报告显示炒股如何放大杠杆，2025年一季度，深圳国寿共完成理赔案件2.75万件，总赔付金额2.74亿元，日均赔付金额达464.92万元，以高效服务兑现每一份信任。

快捷服务，分秒必争的温度

深圳国寿通过持续优化服务体系，推动理赔效率提升，一季度实现理赔结案率100%、获赔率99.91%的行业领先水平。小额理赔时效缩短至0.10天，同比提升0.19天；理赔申请支付时效提升至1.26天，同比提升0.22天，以“分秒必争”的态度守护客户权益。

在服务实践中，“重疾一日赔”为363名客户快速赔付5838万元，单笔最高赔付200万元，以高效响应为困境中的家庭提供坚实保障。

数据背后，守护生命的重量

从理赔类型分布可见，客户对健康风险的保障需求最为集中。报告显示，医疗理赔以92.93%的件数占比成为高频需求，赔付总额4094.79万元，单笔最高17.23万元；重疾理赔总额达1.20亿元，金额占比43.79%，单笔最高赔付200万元；身故理赔总额6772.54万元，单案最高823万元；伤残理赔总额2424.11万元，单笔最高60万元。

冰冷的数字背后，涌动着深圳国寿对生命价值的敬畏——重疾与身故风险占赔付总额超七成，每一笔赔付都在为家庭的未来托底，每一份保障都在为生命的尊严护航。

承诺有声，当温暖落地生花

2025年1月，企业职员Q女士因卵巢恶性肿瘤不幸离世，其家属根据其2018至2022年间投保的多份保单申请理赔。深圳国寿高效核实后赔付823万元，让爱与责任跨越生死，延续家庭的安稳生活。

另一案例中，2025年3月，客户C女士确诊甲状腺恶性肿瘤，其丈夫2017年投保的深圳国寿重疾险成为关键保障。服务团队主动上门慰问，送上关怀，仅用1小时15分钟完成审核并支付30万元理赔款，用“极速响应”诠释“与时间赛跑”的意义。C女士感慨：“没想到理赔能如此迅速，这笔钱让我们全家看到了希望。”

坚守初心，让保障触手可及

每一次快速赔付是对生命的敬畏，每一份温暖服务是对承诺的坚守。深圳国寿始终以客户为中心，心系民生幸福，传递保险大爱，将“快捷、温暖”的理念融入服务全流程，用行动肩负起责任担当，让保险的温度触手可及。未来，深圳国寿将继续深化“重疾一日赔”“上门赔”等特色服务，践行“保险姓保”的初心，用科技赋能提升效率，以人文关怀传递温度，为万千家庭筑牢风险屏障。

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